Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 3 august 2026

1. Informații generale

Site-ul www.freve.ro, denumit în continuare „Site-ul” sau „FREVE”, este operat de:

TGH SOLUTION MODA SRL
CUI: RO43722995
Nr. Registrul Comerțului: J2021002453407
Sediul social: Strada Lămâiului, Nr. 4, Ap. 1, București, Sector 1
Telefon: 0721 218 866
E-mail: contact@freve.ro

TGH SOLUTION MODA SRL va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, „FREVE” sau „noi”.

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a Site-ului și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul www.freve.ro.

Accesarea Site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții. Recomandăm citirea cu atenție a acestora înainte de plasarea unei comenzi.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

„Client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul sau plasează o comandă;
„Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, profesionale sau artizanale;
„Produs” înseamnă orice bun oferit spre vânzare pe Site;
„Comandă” înseamnă solicitarea transmisă Vânzătorului prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse;
„Contract” înseamnă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților.

Drepturile acordate în mod special consumatorilor nu se aplică automat comenzilor plasate de persoane juridice sau de persoane fizice în scop profesional.

3. Obiectul și specificul magazinului

FREVE este un magazin online cu specific italienesc, care oferă o selecție de produse precum:

paste, orez, făină, sosuri, uleiuri, oțeturi și conserve;
cafea, ceai, sucuri și alte băuturi;
biscuiți, dulciuri, gustări și produse fără gluten sau fără zahăr;
produse pentru casă, bucătărie și curățenie;
detergenți, balsamuri și odorizante;
produse cosmetice, de igienă și îngrijire personală;
băuturi alcoolice și produse pentru aperitivo.

Țara de origine, producătorul, ingredientele, caracteristicile și instrucțiunile aplicabile fiecărui produs sunt cele menționate în pagina produsului și pe ambalajul ori eticheta acestuia.

4. Condiții pentru utilizarea Site-ului

Clientul trebuie să utilizeze Site-ul cu bună-credință și să furnizeze informații reale, complete și actualizate.

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru:

activități frauduloase sau ilegale;
transmiterea de programe informatice dăunătoare;
afectarea funcționării Site-ului;
accesarea neautorizată a sistemelor informatice;
plasarea unor comenzi fictive;
copierea sau utilizarea neautorizată a conținutului Site-ului.

FREVE poate restricționa accesul unui utilizator care încalcă aceste reguli, cu respectarea legislației aplicabile.

5. Produsele și informațiile prezentate

Depunem eforturi pentru ca descrierile, prețurile, imaginile și informațiile produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore privind nuanța ambalajului, designul etichetei sau prezentarea produsului, în special atunci când producătorul modifică ambalajul fără schimbarea caracteristicilor esențiale.

Astfel de diferențe nu afectează drepturile Clientului atunci când produsul primit nu corespunde caracteristicilor esențiale prezentate la momentul comenzii.

Disponibilitatea produselor este actualizată periodic, însă pot exista situații în care un produs devine indisponibil înainte de procesarea comenzii.

6. Produse alimentare, alergeni și condiții de utilizare

Pentru produsele alimentare, Clientul trebuie să consulte înainte de cumpărare informațiile disponibile în pagina produsului, inclusiv ingredientele, alergenii, cantitatea, condițiile de păstrare și modul de utilizare.

Înainte de consum, Clientul trebuie să verifice eticheta și ambalajul produsului primit. Producătorii pot actualiza rețetele sau informațiile de pe ambalaj. Dacă informațiile privind ingredientele sau alergenii sunt neclare ori diferă semnificativ de cele prezentate pe Site, produsul nu trebuie consumat înainte de clarificarea situației cu FREVE.

Persoanele care suferă de alergii, intoleranțe sau urmează un regim alimentar special trebuie să verifice cu atenție informațiile de pe ambalaj.

Produsele trebuie păstrate și utilizate conform indicațiilor producătorului. FREVE nu răspunde pentru deteriorarea produselor cauzată de depozitarea sau utilizarea necorespunzătoare după livrare.

Pentru produsele de curățenie, cosmetice și de îngrijire personală, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de folosire, avertismentele și precauțiile înscrise pe ambalaj.

7. Vânzarea băuturilor alcoolice

Produsele alcoolice pot fi comandate și primite exclusiv de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani.

Prin plasarea unei comenzi care conține băuturi alcoolice, Clientul declară că are cel puțin 18 ani și că persoana care va primi coletul este majoră.

Vânzătorul sau curierul poate solicita prezentarea unui act de identitate pentru verificarea vârstei. În cazul în care vârsta nu poate fi verificată sau destinatarul nu a împlinit 18 ani, produsele alcoolice nu vor fi predate.

FREVE încurajează consumul responsabil de alcool.

8. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, atunci când aceasta este aplicabilă.

Prețul final al comenzii include:

valoarea produselor;
costul livrării, dacă este aplicabil;
eventualele reduceri sau promoții;
orice alte costuri comunicate în mod clar înainte de finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii și confirmat în sumarul acesteia.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, FREVE va informa Clientul înainte de expediere și îi va oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula, cu rambursarea integrală a sumelor deja plătite.

9. Promoții și coduri de reducere

Promoțiile și codurile de reducere sunt valabile în perioada și în condițiile menționate în regulamentul sau comunicarea aferentă.

Dacă nu este specificat altfel:

reducerile nu se cumulează;
un cod poate fi utilizat o singură dată pentru aceeași comandă;
codurile nu pot fi preschimbate în bani;
reducerile nu se aplică retroactiv;
produsele excluse din promoție vor fi indicate în condițiile acesteia.

FREVE poate corecta sau opri o promoție afectată de o eroare tehnică, fără a afecta comenzile deja acceptate, exceptând cazurile de fraudă sau eroare evidentă.

10. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele, le adaugă în coș și completează informațiile solicitate la finalizarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate, în special:

numele și prenumele;
adresa de livrare;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
datele de facturare.

Înainte de trimiterea comenzii, Clientul poate verifica și corecta produsele, cantitățile, datele de livrare și costul total.

Transmiterea automată a unui mesaj privind înregistrarea comenzii reprezintă confirmarea primirii acesteia, nu neapărat acceptarea finală.

Contractul se consideră încheiat atunci când FREVE confirmă în mod expres acceptarea comenzii sau începe pregătirea și expedierea acesteia, oricare dintre aceste momente intervine primul.

11. Acceptarea sau anularea comenzii

FREVE poate refuza sau anula o comandă din motive obiective, precum:

produsul nu mai este disponibil;
plata nu a fost autorizată;
datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;
există indicii rezonabile de fraudă;
Clientul nu îndeplinește condiția de vârstă pentru produsele alcoolice;
adresa nu se află în aria de livrare;
există o eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;
livrarea nu poate fi efectuată din motive independente de Vânzător.

Clientul va fi informat, iar sumele deja achitate pentru produsele nelivrate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expediere, contactând FREVE la 0721 218 866 sau contact@freve.ro. Dacă expedierea a fost deja efectuată, se aplică regulile privind retragerea și returul.

12. Plata

Comanda poate fi achitată prin metodele disponibile și afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru plățile online, procesarea poate fi realizată prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată. FREVE nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar.

Plata este considerată efectuată după confirmarea tranzacției de către procesatorul de plăți.

În cazul în care o plată nu este autorizată, comanda poate rămâne neconfirmată sau poate fi anulată.

Factura va fi emisă pe baza datelor furnizate de Client și poate fi transmisă în format electronic.

13. Livrarea

Livrarea se efectuează prin curier, la adresa indicată de Client.

FREVE expediază comenzile din București și comunică pe Site un termen estimativ obișnuit de 1–2 zile lucrătoare pentru livrările naționale. Termenul este orientativ și poate varia în funcție de:

disponibilitatea produselor;
localitatea de destinație;
programul curierului;
perioadele aglomerate;
condițiile meteorologice;
sărbătorile legale;
situațiile de forță majoră.

Transportul este gratuit pentru comenzile care depășesc pragul de 499 lei, conform condițiilor afișate pe Site. Pentru comenzile sub acest prag, costul este calculat și afișat înainte de finalizarea comenzii.

Pragul și condițiile de transport gratuit pot fi modificate pentru comenzile viitoare. Condițiile confirmate la momentul plasării comenzii rămân aplicabile comenzii respective.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice starea ambalajului. Deteriorările vizibile pot fi menționate curierului și comunicate FREVE cât mai repede. Lipsa unei mențiuni făcute curierului nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului.

14. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează de la data la care Consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă livrată în mai multe colete, termenul începe la primirea ultimului produs sau colet.

Retragerea poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă:

prin e-mail la contact@freve.ro;
prin formularul de contact de pe Site;
telefonic la 0721 218 866, urmată, dacă este necesar, de o confirmare scrisă;
prin formularul-model disponibil la finalul prezentului document.

Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsele în cel mult 14 zile. Adresa și instrucțiunile de retur vor fi comunicate de FREVE după înregistrarea solicitării.

Produsele nu trebuie expediate cu ramburs fără acordul prealabil al Vânzătorului.

15. Costurile și condițiile returului

Costul direct al returnării produselor în cazul retragerii este suportat de Consumator, exceptând situațiile în care FREVE acceptă să suporte costul sau produsul este neconform, deteriorat ori livrat greșit.

Consumatorul poate manipula produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar deteriorarea sau utilizarea excesivă poate determina diminuarea sumei rambursate, proporțional cu pierderea de valoare.

16. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru:

produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
alte produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Excepția privind produsele sigilate se aplică numai după desigilare și numai dacă natura produsului justifică imposibilitatea revânzării din motive de igienă sau protecție a sănătății.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu afectează drepturile Clientului dacă produsul este neconform, deteriorat, expirat sau diferit de cel comandat.

17. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, FREVE va rambursa sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, costul suplimentar nu este rambursat.

FREVE poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, exceptând cazul în care Clientul acceptă în mod expres o altă metodă. Consumatorului nu i se vor percepe comisioane pentru rambursare.

18. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

FREVE răspunde pentru conformitatea produselor în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale celorlalte prevederi legale aplicabile.

Un produs poate fi considerat neconform dacă, după caz:

nu corespunde descrierii sau cantității comandate;
este deteriorat sau expirat la livrare;
nu poate fi utilizat conform destinației sale normale;
nu prezintă calitățile și caracteristicile comunicate;
a fost livrat un alt produs.

Clientul este rugat să comunice problema cât mai repede, indicând numărul comenzii și natura neconformității. Fotografiile produsului, ambalajului și etichetei pot ajuta la soluționarea rapidă, dar solicitarea lor nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

În funcție de natura produsului și de situația constatată, Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

înlocuirea produsului;
aducerea produsului în conformitate, dacă este posibil;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea prețului.

Măsurile corective se aplică fără costuri pentru Consumator, în termenele și condițiile prevăzute de lege.

Pentru produse alimentare, cosmetice sau de curățenie, soluția va fi stabilită ținând cont de natura produsului, termenul de valabilitate, condițiile de păstrare și tipul neconformității.

19. Contul de client

Dacă Site-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru:

păstrarea confidențialității datelor de acces;
activitatea desfășurată prin cont;
actualizarea datelor personale;
notificarea FREVE în cazul unei utilizări neautorizate.

FREVE poate suspenda un cont atunci când există indicii rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă sau încălcare a prezentelor condiții.

20. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Clientul poate publica recenzii numai dacă acestea reflectă o experiență reală și nu conțin informații false, injurii, discriminare, publicitate, date personale ale altor persoane sau conținut ilegal.

Prin transmiterea unei recenzii, utilizatorul acordă FREVE dreptul neexclusiv de a o publica și afișa pe Site și în materialele de comunicare asociate magazinului, fără denaturarea sensului acesteia.

FREVE poate modera sau elimina conținutul care încalcă prezentele condiții sau legislația aplicabilă.

21. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv denumirea FREVE, textele, elementele grafice, structura, fotografiile, materialele video, bazele de date și elementele de design, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Mărcile și imaginile producătorilor aparțin titularilor lor.

Conținutul Site-ului nu poate fi copiat, distribuit, republicat, modificat sau utilizat în scop comercial fără acordul scris al titularului drepturilor, exceptând situațiile permise de lege.

22. Funcționarea Site-ului

FREVE depune eforturi rezonabile pentru menținerea Site-ului disponibil și sigur. Accesul poate fi temporar întrerupt pentru mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau cauze independente de Vânzător.

FREVE nu garantează că Site-ul va funcționa permanent fără întreruperi, dar va lua măsuri rezonabile pentru remedierea problemelor.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în situațiile în care o asemenea excludere ar fi interzisă de lege.

23. Linkuri către terți

Site-ul poate conține linkuri către pagini sau servicii administrate de terți, precum furnizori de plăți, curieri, platforme sociale sau autorități publice.

FREVE nu controlează conținutul și disponibilitatea site-urilor externe. Utilizarea acestora se face potrivit termenilor și politicilor proprii ale terților.

24. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe Site.

Utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica privind cookie-urile.

Aceste documente fac parte din cadrul contractual aplicabil utilizării Site-ului.

25. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut conform legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor evenimentului.

26. Modificarea Termenilor și condițiilor

FREVE poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la data plasării comenzii. Modificările ulterioare nu afectează retroactiv comenzile deja încheiate.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

27. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, Clientul poate contacta FREVE prin:

Telefon: 0721 218 866
E-mail: contact@freve.ro
Formular de contact: https://freve.ro/pages/contact

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații.

Consumatorii pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

Site: https://anpc.ro/
Depunere reclamație: https://eservicii.anpc.ro/
Soluționarea alternativă a litigiilor: https://anpc.ro/sal/

28. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentul document și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Eventualele litigii vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor competente potrivit legii.

Consumatorul beneficiază de toate drepturile și normele imperative de protecție prevăzute de legislația aplicabilă.

29. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din prezentul document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Neexercitarea imediată a unui drept de către FREVE nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Prezentul document se completează cu legislația aplicabilă, inclusiv:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
Codul civil;
Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare;
legislația privind protecția datelor personale.