Politica de Retur

Ultima actualizare: 3 august 2026

1. Informații despre comerciant

Magazinul online www.freve.ro este operat de:

TGH SOLUTION MODA SRL
CUI: RO43722995
Nr. Registrul Comerțului: J2021002453407
Sediul social: Strada Lămâiului nr. 4, ap. 1, Sector 1, București
Telefon: 0721 218 866
E-mail: contact@freve.ro

Adresa pentru expedierea retururilor:

TGH SOLUTION MODA SRL – Retur FREVE
Șoseaua Iancului nr. 46–48
Sector 2, București
România

Prezenta Politică de retur se aplică produselor comandate prin intermediul magazinului online www.freve.ro.

2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă sunteți consumator, respectiv persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri din afara activității profesionale, comerciale sau de afaceri, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la data primirii ultimului produs sau colet.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică automat. Retururile comerciale pot fi acceptate separat, în baza unui acord scris cu FREVE.

3. Cum solicitați un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunicați decizia înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

  • e-mail la contact@freve.ro;

  • formularul de contact de pe www.freve.ro;

  • telefon la 0721 218 866, urmat, dacă este necesar, de o confirmare scrisă;

  • formularul-model de retragere disponibil la finalul acestei politici.

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele și prenumele;

  • numărul comenzii;

  • numărul de telefon;

  • adresa de e-mail utilizată la comandă;

  • produsele pe care doriți să le returnați;

  • motivul returului, opțional în cazul retragerii;

  • fotografii, dacă produsul este deteriorat, neconform sau livrat greșit.

Motivul returului nu este obligatoriu atunci când vă exercitați dreptul legal de retragere.

4. Expedierea produselor returnate

După transmiterea solicitării, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

Retururile se expediază la:

TGH SOLUTION MODA SRL – Retur FREVE
Șoseaua Iancului nr. 46–48
Sector 2, București
România

Vă recomandăm să nu expediați produsele înainte de înregistrarea solicitării de retur și primirea instrucțiunilor din partea echipei FREVE.

Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate fără un acord prealabil.

Adresa sediului social nu reprezintă adresa operațională de retur. Pentru evitarea întârzierilor, toate coletele de retur trebuie trimise la adresa din Șoseaua Iancului nr. 46–48, Sector 2, București.

Predarea personală a unui retur poate fi efectuată numai după confirmarea prealabilă din partea FREVE.

5. Costul transportului pentru retur

În cazul retragerii fără invocarea unui motiv, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.

Puteți utiliza orice serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii. Recomandăm păstrarea documentului de transport până la soluționarea returului.

Dacă FREVE organizează ridicarea coletului printr-un curier partener, costul transportului va fi comunicat în prealabil și poate fi dedus din suma rambursată numai cu informarea consumatorului.

FREVE va suporta costul returului dacă:

  • a fost livrat un alt produs decât cel comandat;

  • produsul a ajuns deteriorat;

  • produsul este expirat;

  • produsul prezintă o neconformitate existentă la livrare;

  • lipsesc produse din comandă din culpa Vânzătorului;

  • returul este determinat de o eroare imputabilă FREVE.

6. Condițiile produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării permise într-un magazin fizic.

Produsele returnate trebuie:

  • să fie protejate corespunzător pentru transport;

  • să includă, dacă este posibil, accesoriile și documentele primite;

  • să nu fie deteriorate din cauza unei utilizări sau manipulări excesive;

  • să nu prezinte urme de consum ori utilizare peste ceea ce este necesar pentru verificare;

  • să fie însoțite de informații care permit identificarea comenzii.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retragere.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor acestuia.

Dacă produsul este deteriorat din cauza unei ambalări necorespunzătoare la retur, diminuarea valorii poate fi luată în considerare la stabilirea sumei rambursate.

7. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate de lege, inclusiv:

  • produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  • produselor alimentare perisabile;

  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;

  • produselor cosmetice sau de îngrijire personală desigilate, atunci când acestea nu mai pot fi revândute din motive de igienă;

  • produselor de igienă intimă desigilate;

  • produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;

  • produselor personalizate sau realizate conform specificațiilor Clientului;

  • altor produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

În funcție de natura produsului, pot fi refuzate la retur produsele desigilate precum:

  • alimentele și băuturile al căror sigiliu de protecție a fost îndepărtat, atunci când returnarea nu mai este posibilă din motive de sănătate sau siguranță alimentară;

  • cremele, cosmeticele și produsele de îngrijire personală utilizate sau desigilate;

  • deodorantele, produsele pentru igienă orală sau intimă desigilate;

  • produsele pentru copii desigilate, atunci când există motive de igienă;

  • produsele de curățenie sau detergenții desigilați, utilizați ori al căror conținut a fost modificat.

Excepțiile se aplică numai în condițiile prevăzute de lege și nu afectează dreptul Clientului de a reclama un produs deteriorat, expirat, contaminat, neconform sau livrat greșit.

8. Produse alimentare

Produsele alimentare care se deteriorează sau expiră rapid nu beneficiază de dreptul de retragere, conform excepțiilor prevăzute de lege.

Pentru produsele alimentare neperisabile, solicitarea va fi analizată în funcție de:

  • integritatea sigiliului;

  • starea ambalajului;

  • termenul de valabilitate;

  • condițiile de depozitare;

  • posibilitatea revânzării în condiții de siguranță;

  • existența unei excepții legale.

Produsele alimentare nu trebuie consumate, deschise sau depozitate în condiții necorespunzătoare dacă intenționați să solicitați returnarea lor.

Dacă produsul alimentar este expirat, deteriorat, contaminat sau diferit de cel comandat, excepțiile de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile legale privind conformitatea.

9. Produse cosmetice și de igienă

Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice, de îngrijire personală sau igienă care au fost sigilate nu pot fi returnate după desigilare atunci când nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.

Această regulă poate include, în funcție de produs:

  • creme și loțiuni;

  • deodorante;

  • șampoane și balsamuri;

  • geluri de duș;

  • produse pentru igienă orală;

  • produse pentru igienă intimă;

  • cosmetice aplicate direct pe piele;

  • produse destinate copiilor;

  • alte produse cu risc de contaminare după desigilare.

Produsele pot fi reclamate dacă sunt neconforme, deteriorate, expirate sau prezintă un defect existent la livrare.

10. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă primiți un colet deteriorat, vă recomandăm:

  • să fotografiați ambalajul înainte de deschidere;

  • să solicitați curierului consemnarea deteriorării, dacă este posibil;

  • să fotografiați produsele și materialele de protecție;

  • să păstrați ambalajul până la soluționarea solicitării;

  • să ne contactați cât mai repede.

Pentru soluționarea rapidă, recomandăm transmiterea sesizării în maximum 48 de ore de la livrare. Acest termen este o recomandare și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Sesizarea trebuie transmisă la contact@freve.ro și trebuie să conțină numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante.

După verificare, putem oferi, după caz:

  • înlocuirea produsului;

  • retransmiterea produselor lipsă;

  • rambursarea integrală sau parțială;

  • o altă măsură corectivă permisă de lege și acceptată de Client.

11. Produse greșite sau lipsă

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau lipsesc produse din colet, contactați-ne la contact@freve.ro ori la 0721 218 866.

Pentru identificarea situației, vă putem solicita:

  • numărul comenzii;

  • fotografii ale produselor primite;

  • fotografii ale etichetei coletului;

  • fotografii ale documentelor din colet;

  • o descriere a produselor lipsă sau livrate greșit.

Dacă eroarea este confirmată, costurile pentru ridicarea produsului greșit și expedierea produsului corect vor fi suportate de FREVE.

12. Produse neconforme

FREVE răspunde pentru conformitatea produselor potrivit OUG nr. 140/2021 și celorlalte prevederi legale aplicabile.

Un produs poate fi neconform dacă, după caz:

  • nu corespunde descrierii sau cantității comandate;

  • nu are caracteristicile prezentate la momentul cumpărării;

  • este deteriorat sau expirat la livrare;

  • nu poate fi folosit conform destinației normale;

  • prezintă un defect existent la momentul livrării;

  • nu corespunde informațiilor esențiale de pe Site sau de pe etichetă.

În funcție de natura produsului și de situația constatată, Consumatorul poate beneficia de:

  • înlocuirea produsului;

  • aducerea în conformitate, dacă este posibilă;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului și rambursarea prețului.

Măsurile corective pentru produsele neconforme se acordă fără costuri pentru Consumator, în condițiile legii.

În cazul produselor alimentare, cosmetice sau de curățenie, soluția va ține cont de natura produsului, termenul de valabilitate, condițiile de păstrare și tipul neconformității.

13. Verificarea returului

După primirea coletului, FREVE va verifica:

  • produsul returnat;

  • integritatea acestuia;

  • starea ambalajului și a sigiliului;

  • accesoriile și documentele;

  • respectarea condițiilor legale de retur;

  • existența eventualelor urme de consum, utilizare sau deteriorare;

  • corespondența cu solicitarea înregistrată.

Verificarea nu va fi folosită pentru limitarea drepturilor legale ale Consumatorului.

Dacă returul nu poate fi acceptat integral, Clientul va fi informat cu privire la motiv și la soluțiile disponibile.

14. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, FREVE va rambursa toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informată despre retragere.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de FREVE, diferența de cost nu va fi rambursată.

FREVE poate amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate; sau

  • prezentarea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, exceptând situația în care Clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

Pentru comenzile achitate numerar la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, pe baza contului IBAN comunicat de Client și cu acordul acestuia.

Consumatorului nu i se vor percepe comisioane pentru rambursare.

15. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea produsului într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

O eventuală diminuare va fi stabilită obiectiv, în funcție de:

  • starea produsului;

  • gradul de utilizare;

  • deteriorările produse după livrare;

  • lipsa unor componente;

  • imposibilitatea revânzării ca produs nou;

  • natura produsului.

FREVE va comunica motivul și modul de calcul al diminuării valorii.

16. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă doriți anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, contactați-ne cât mai repede la:

Telefon: 0721 218 866
E-mail: contact@freve.ro

Dacă anularea poate fi efectuată înainte de predarea coletului către curier, nu vor exista costuri de retur.

Dacă produsul a fost deja expediat, se vor aplica regulile privind retragerea și costul direct al returnării.

Simplul refuz al coletului nu înlocuiește întotdeauna notificarea privind retragerea. Recomandăm comunicarea deciziei către FREVE înainte de refuzarea livrării.

17. Schimbarea produselor

Dacă doriți schimbarea unui produs cu altul, contactați echipa FREVE.

În funcție de disponibilitate, schimbul poate fi realizat prin:

  • returnarea produsului inițial și rambursarea acestuia;

  • plasarea unei comenzi noi;

  • înlocuirea directă, dacă aceasta este posibilă și acceptată de ambele părți.

Diferențele de preț și costurile de transport vor fi comunicate înainte de confirmarea schimbului.

18. Soluționarea solicitărilor

FREVE va analiza solicitările de retur în mod obiectiv și cu respectarea drepturilor consumatorilor.

Pentru întrebări sau reclamații ne puteți contacta la:

TGH SOLUTION MODA SRL
Sediu social: Strada Lămâiului nr. 4, ap. 1, Sector 1, București
Adresă retur: Șoseaua Iancului nr. 46–48, Sector 2, București
Telefon: 0721 218 866
E-mail: contact@freve.ro

Dacă o reclamație nu poate fi soluționată amiabil, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

https://anpc.ro/
https://eservicii.anpc.ro/
https://anpc.ro/sal/

19. Modificarea politicii

FREVE poate actualiza prezenta Politică de retur pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale.

Comenzilor li se aplică versiunea politicii disponibilă la data plasării acestora.